여기어때 호텔 제가 오늘 새벽경에 호텔을 잡으려고 여기어때를 깔아서 비회원으로 예약을했습니다. 근데 제가 오늘 새벽경에 호텔을 잡으려고 여기어때를 깔아서 비회원으로 예약을했습니다. 근데 새벽 2시30분경 예약을 하였는데 제가 예약한 숙소는 전날 오후 10시 입실 다음날 오후 12시 퇴실에 숙소를 예약하게되었습니다. 술에 취하기도하였고 예약을 잘못한건 맞는데 바로 취소를 하려해도 앱자체에서 취소불가하다고 나와있었고 전화를 해도 받지않아 오전에 전화를 하였더니 환불이 불가하다 대신 오늘 오면 주말 추가요금만 받고 이용하게하겠다고 합니다. 밑에 궁금한거좀 질문할게요1.예약을 잘못한건 맞는데 사이트 자체에서 오후 10시 시간 지난타임 예약을 가능하게 하였는데 온전히 제탓인건지2.이런 경우 환불 처리가 가능한지
숙박업 운영자겸 숙박컨설턴트입니다.
1. 오후10시입실 낮12시퇴실은 숙소가 정해놓은 규정의 객실이고 이 뜻은 ‘오후10시부터 입실가능’이라고 해석해야 합니다. 새벽에 입실하신 부분은 이에 부합합니다. 따라서 정상적으로 입실한 것입니다.
2. 입실 후 환불은 원칙적으로 불가능합니다. 입실안하셨어도 숙소가 중재하는 조건을 받아들이지 않으시면 환불은 불가할거에요ㅠ어플에서는 입실시간 이후 환불은 앱 안에서 안되는 경우가 대부분입니다
